4 Estrategias efectivas para vender por WhatsApp

Imagina que tienes un pequeño negocio en el que vendes algo increíble, pero no sabes cómo llegar a más clientes y buscas estrategias en donde no gastes demasiado tiempo o dinero. Quizás has intentado redes sociales o correos electrónicos, pero sientes que no te alcanza el día para manejarlo todo. ¿Y si te dijera que hay una herramienta sencilla, directa y que probablemente ya usas todos los días que puede ayudarte a vender más? Hablamos de WhatsApp, la app de mensajería que millones de personas usan y que puede ser tu gran aliada para hacer crecer tu negocio.

En este artículo, te explicaremos cuatro estrategias prácticas para que uses WhatsApp de manera efectiva y aumentes tus ventas. No necesitas ser experto en tecnología ni en marketing; estas ideas son fáciles de entender y aplicar, incluso si estás empezando desde cero. Al terminar de leer, tendrás claro cómo sacarle provecho a esta herramienta para conectar con tus clientes y cerrar más ventas.

1. UTILIZA WHATSAPP BUSINESS

Si usas tu número personal de WhatsApp para hablar con tus clientes, podrías estar cometiendo un pequeño error. Mezclar mensajes de amigos o familia con los de trabajo puede ser confuso y hacer que tu negocio no se vea tan serio. Por eso existe WhatsApp Business, una versión gratuita de la app pensada especialmente para emprendedores como tú.

WhatsApp Business te da herramientas que hacen tu vida más fácil y que tu negocio se vea más profesional. Con WhatsApp Businness puedes:

☑️ Crear un perfil de negocio con el nombre de tu marca, dirección y horarios de atención.

☑️ Configurar mensajes automáticos como «Hola, gracias por escribirnos. Te responderemos pronto», para que tus clientes sepan que los atenderás.

☑️ Mostrar un catálogo con fotos y precios de tus productos o servicios directamente en la app.

Esto no solo te ayuda a organizarte mejor, sino que también le da confianza a tus clientes al ver que están tratando con una empresa seria.

Para empezar a usar WhatsApp Business debes hacer estos sencillos pasos:

Descarga la app «WhatsApp Business» desde la tienda de tu celular (Google Play para Android o App Store para iPhone).
Ábrela y sigue los pasos para configurarla, pon el nombre de tu negocio y verifica tu número (si puedes, usa uno diferente al personal).
Completa tu perfil con información útil, como qué vendes y cómo contactarte.

WhatsApp Business cuenta con muchas herramientas para hacerte la labor comercial más fácil, pero destacamos una y son las «etiquetas» que sirven para clasificar a tus clientes (por ejemplo, «Nuevos» o «Compras pendientes»). Así no te pierdes entre tantos chats.

2. GUARDA LOS NÚMEROS DE TUS CLIENTES

Cada vez que alguien te escribe preguntando por tu producto o servicio, no dejes que ese contacto se pierda. Guardar los números de tus clientes en tu celular es un paso básico y muy importante.

Al Tener los números guardados te permitirá:

Personalizar tus mensajes: Si sabes cómo se llama tu cliente o qué le interesa, puedes escribirle algo como «Hola, María, ¿sigues buscando ese pastel de cumpleaños?». Esto hace que se sienta especial.
Enviar promociones rápidas: Con los números guardados, puedes avisarles de ofertas o novedades en segundos.
No perder oportunidades: Si alguien preguntó, pero no compró, puedes volver a escribirle más adelante con una oferta especial.

En WhatsApp Business solo necesitas agregar el número a tus contactos y, si puedes, apuntar algo sobre esa persona (como qué preguntó). Esto te ayudará a saber quién es ese cliente y que necesitaba de tu negocio, con el fin de segmentar y clasificar los clientes para después hacerles remarketing.

Por ejemplo, si vendes ropa y un cliente pregunta por vestidos de fiesta, anota: «María | Interés en vestidos talla M | Presupuesto: $200». Así, cuando lances una promoción, le enviarás algo relevante: «¡Hola María! Tenemos vestidos en talla M con 30% de descuento, ¿te interesa?».

3. CREA UN GUION DE VENTAS

Hablar con clientes uno por uno puede tomar mucho tiempo si no tienes un plan. Por eso, preparar un guion de ventas (es decir, mensajes cortos y listos para usar) es una gran idea. No se trata de sonar como robot, sino de tener a la mano palabras que vendan sin complicarte.

Con un guion bien hecho puedes llegar a ahorrar tiempo porque no tienes que escribir todo desde cero. También hace que tus mensajes suenen claros y profesionales y esto te ayudará a convencer sin parecer insistente.

Supongamos que vendes ropa. Tu guion podría verse así:

Saludo: «¡Hola! Soy Ana de Tienda Bella. Gracias por escribirnos. ¿En qué puedo ayudarte hoy?»
Oferta: «Tenemos unas blusas nuevas que están súper cómodas y perfectas para este clima. ¿Te gustaría ver fotos?»
Cierre: «Si te animas, puedo apartarte una con un 20% de descuento solo por hoy. ¿Qué dices?»

Te sugerimos que pienses en qué hace especial a tu producto o servicio y escribe mensajes cortos que lo resalten. Practica enviándolos para que suenen naturales y ajusta según lo que vendas. Muy importante que ese mensaje sea breve y amable. A nadie le gusta leer mensajes eternos en WhatsApp.

4. USA LISTAS DE DIFUSIÓN PARA REMARKETING

A veces, un cliente te escribe, muestra interés, pero no compra. ¿Y entonces? No lo dejes ir tan fácil. Con las listas de difusión de WhatsApp Business, puedes enviar mensajes a varias personas a la vez y mantener viva la conversación.

Las listas de difusión sirven como un recordatorio amable:

«Hola, Juan, ¿sigues pensando en esa silla que te gustó? ¡Aún está disponible!».

Además, puedes mandar ofertas a muchos contactos sin que sepan que es un mensaje masivo (cada uno lo recibe como algo personal).

Debes tener en cuenta que una lista de difusión te funcionará siempre y cuando tengas bien organizados a tus clientes en grupos, como «Interesados» o «Compradores frecuentes», ya que el mensaje para el interesado seguramente será diferente para el comprador frecuente.

Pasos para crear una lista de difusión:

Asegúrate de tener los números guardados en tus contactos.
En WhatsApp Business, ve a «Chats», toca los tres puntitos y selecciona «Nueva difusión».
Elige a quiénes quieres escribirles y envía tu mensaje.

Ejemplo:
«Hola, soy Laura de Dulces Caseros. Esta semana tenemos un 2×1 en galletas. ¿Te animas a probarlas?»

Importante que no vayas a enviar mensajes muy seguidos, nuestra sugerencia es que envíes uno o dos al mes con algo interesante (como descuentos o novedades). Con esto será suficiente para no cansar a tus clientes.

En conclusión, WhatsApp Business no es una máquina de enviar mensajes, sino una puerta de comunicación inmediata que sirve para generar confianza. Lo mejor es que no necesitas ser experto para empezar, tan solo hace falta un poco de organización y ganas de probar. Así que, configura tu WhatsApp Business, guarda esos números, escribe tus primeros mensajes y comienza a vender más hoy mismo.